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Royal Automobile Club of Victoria(RACV)は、自動車およびモビリティ、住宅、レジャー、金融サービス、損害保険の分野において、幅広い製品とサービスを会員に提供する自動車クラブ兼相互団体です。

Client

RACV

Services

Power Apps, Office 365

Industry

Motoring and mobility, home, leisure, financial services and general insurance

Organisation Size

Large (3,000+ employees)

Country

Australia

背景

RACVは会員への優れたエクスペリエンス提供がビジネスにもたらす重要性を十分に認識しています。一方で、同社のコールセンターと店舗スタッフは、品質保証とコンプライアンス遵守を調査する必要があるにも関わらず、老朽化した管理システムが阻害要因となり、監視プログラムの新たな要件に対応することができない状況にありました。

“「現場スタッフが自身の業績を積極的に把握し、適切なコーチングを受けられるような取り組みを行った結果、会社への依存度は軽減される傾向にあります。今ではスタッフは日々の報告を心待ちにするようになりました。」”
コンプライアンスチーム責任者:Maria Exton

課題

非効率なレガシーシステムでは、データの重複入力やレポート抽出のマニュアル作業が頻繁に必要とされていました。特にレポートについては、従業員が複数のデータベースから結果を手動で抽出しなければならず、作成までに毎月最大3日を要していました。

レガシーシステムは既にメーカーによるサポート期間が終了しており、新たな監視プログラムや、ビジネス要件の変更に対応した修正も不可能でした。

“「ブランドを守るための投資として、これほど有意義なことはありません。プロジェクトや会員制度の改善にどう活用できるのか、強い関心がありました。」”
プログラムマネージャー

解決策

Microsoft Power Apps

データ損失やシステム障害のリスクを軽減すると同時に効率化し、レポート品質を高めるために、Engage Squaredと共に新たなデータベースを構築するプロジェクトが立ち上げられました。

初めに新たなソリューションを推進する適切なテクノロジーパートナーを選択しました。ビジネス要件が策定され、RACVの調達&テクノロジーチームの協力のもとで、ソリューションを実現する適切なテクノロジーが特定されました。高額でこのプロジェクトには不要な機能を持つ大規模なリスク管理ソフトウェアソリューションも検討されましたが、Engage Squaredが提供する最新のPower Appsプロジェクトの要件の一部に、プロジェクトで利用可能な共通点があることが決定的となりました。

RACVとEngage Squaredは、プロジェクト完了に向けたスプリント型アプローチを開始する前に、協力してソリューションの要件を把握しました。スプリントベースのアプローチでは、頻繁に開発を更新することができるため、RACVは十分にソリューションを理解することができました。

マニュアル作業の自動化

Engage Squaredが開発を支援した新しいPower Platformにより、コンプライアンス担当コンサルタントはデータをより速やかに入力できるようになり、結果的に生産性が向上しました。導入以降、リモートワーク中にもダウンタイムやパフォーマンスの課題は報告されておらず、現場担当者は、新たなアプリの高い安定性を実感しています。従業員からも、新たなデータベースは非常に使い勝手がよく、最小限のトレーニングで直感的に使用できるという感想を得ています。

RACVのリスク&コンプライアンスマネージャーを務めるPat Bianchi氏は、毎月3営業日を費やしていたマニュアル管理業務を削減できたことが、最大の利益だと述べています。Power BIのダッシュボードは1時間に1度更新されるためレポートデータはバーチャル上リアルタイムであり、管理者や関係者は、必要に応じいつでも「自分で」入手することができます。また管理者はもはや業績データの確認を月末まで待つ必要はありません。新たなデータベースにより、業績を予見的に把握し、改善領域をリアルタイムで見極め、電話や店舗スタッフを直接コーチングすることで、即時対応が可能です。優れたリソースにより、現場管理者はコンプライアンス実績を一括監視できるとともに、可能な限り最高の会員エクスペリエンスを提供できるようになりました。

ソリューションはOffice 365内でホスティングされるため、導入に追加のライセンスは必要ありません。初期投資に続くランニングコストを最小限に抑えることができるだけでなく、多用途のプラットフォームであることから、事業や要件の変化に応じてアプリを継続的に改善し修正することが可能です。稼働中のプラットフォームにダウンタイムを発生させることなく、変革と改善を簡単に行うことができるため、アプリに対しては全従業員から非常に前向きな意見が寄せられました。

“「チームからは、アプリは極めて安定的で支障がないというフィードバックを得ています。これまではデータロードやアプリの再起動に時間がかかっていましたが、今では素早く使用することができ、新たなデータベースでストレスが軽減されました。」”
コンプライアンスチーム責任者:Maria Exton

効果

RACVはカスタマイズアプリの可能性を実証しました。さらに高度な管理情報を入手するために、このソリューションを現在使用中の他のシステムやデータベースに統合するという壮大な計画が現在検討されています。

タイミング良くクラウドベースのソリューションが導入されたため、リスク&コンプライアンスチームは、コロナ禍でも作業環境をリモートワークへ円滑に移行することができました。不安定なレガシーシステムでは極めて困難なことです。また、プロジェクトの大成功は、ソリューション投資の活用を検討したいという他部門からの関心も集めています。

この投資によりRACVでは社内手続きの改善が図られただけでなく、管理者は最新かつ正確な情報を確保でき、これにより規制要件を満たすと同時に、会員に対して最高のサービスを提供できるようになりました。

  • ビジネスの全般的な生産性を向上
  • 3日間相当のマニュアル管理業務を削減しリアルタイム化を実現
  • データ管理のランニングコストを最小化

RACVを支援したテクノロジー

Power Apps
Microsoft Power Appsは、アプリ、サービス、コネクタ、およびデータプラットフォームを擁した製品で、要件に応じたカスタムアプリを構築することができます。プロレベルのアプリやコネクタがローコード開発できるクイックな環境を備えており、速やかな開発やリリースと同時に、毎回のメンテナンスやアップデートも可能です。
Microsoft 365
Microsoft 365は、Outlook、Word、Excel、PowerPoint、Teams、OneNoteなどの一般的な生産性ツール(Office)に加え、インテリジェントなクラウドサービス、および世界水準のセキュリティを提供するサブスクリプションサービスで、従業員と組織のコラボレーションを円滑化し、より多くのデータのアーカイブが可能です。