John Hollandグループは、オーストラリア、ニュージーランド、および東南アジアを拠点とする建設、トンネル工事、鉄道、建築サービスの提供企業です。
Client
John Holland
Services
SharePoint Online, Surface Hubs, Microsoft 365
Industry
Construction
Organisation Size
Medium (4,500+ employees)
Country
Australia, New Zealand, South East Asia
背景
John Hollandは、複雑な課題をもコミュニティ変革への潜在的な機会と捉えています。
John HollandのサービスデスクとITスタッフは、常にサポート要請に対応しています。しかし技術知識はプライベートな集団内でしか共有されず、組織的なトレーニングは一貫性に欠けていました。さらにトレーニングの内容は古いものが多く、様々なシステムに分散して保存されていました。
このためJohn Hollandでは、ユーザーの学習ニーズをセルフサービスで満たすことのできるソリューションが必要でした。最新のSharePointコミュニケーションサイト上に構築され、Streamのビデオシステムに統合された、インタラクティブなナレッジハブが提供されることになりました。
課題
John Hollandにおける課題の要因：
- サービスデスクとITスタッフに類似のサポート要請が殺到
- 技術関連のコンテンツを学び集約する場がない
- 知識共有が周辺社員に限られる
- 旧式の学習コンテンツ
- 分散化した学習コンテンツ
解決策
SharePoint Online Learning Hub
SharePoint Online上に構築されたICTラーニングハブサイトを通じて、ユーザーは場所やデバイスを選ばず柔軟に学習することができます。シンプルかつ直感的なデザインで、Office 365、サードパーティアプリ、さらに複雑なシナリオベースの業務トレーニングコンテンツが、すべて1か所に集約されています。ICTラーニングハブサイトは、テクノロジーを駆使したJohn Hollandの新入社員向け研修プロセスに欠かせない存在となりました。
効果
概要：
- サポート申請に対応するICTヘルプデスクを支援
- 稼働後のサイト閲覧数17,100件以上
- 3,000人を超える従業員にセルフサービスの学習機会を提供
プロジェクトの成果は、John Hollandの働き方に大きな影響を与え、ユーザーエクスペリエンスの大幅な改善に貢献しました。
私たちはまずEngage Squaredに対し、ICTトレーニングを一貫した方法と形式で、社内に幅広く普及させるための支援を依頼しました。彼らのアイデアは依頼した内容を大きく上回るものでした。学習理念とユーザーエクスペリエンスの洞察に基づき、ICTベースの学習コンテンツが1か所に集約された、ICTラーニングハブサイトが誕生しました。既存のSharePoint Onlineに組み込まれているため管理が容易なだけでなく、すべてのユーザーが簡単にアクセスすることができます。Engage Squaredはプラットフォームを構築しただけでなく、使用頻度の高いシステムやアプリケーションのガイドや動画を作成してくれました。ユーザーはこれらを活用し、初日からプラットフォーム上の幅広いコンテンツに取り組むことができます。
サイトは極めてユーザーフレンドリーで、共通のビジネスシナリオに沿って、チームや会社全体と効率的に業務を行うことができます。稼働以来、サイトの閲覧数は17,100件を超えています。
すべてのプログラムが2か月以内で完了し社内にリリースされました。今ではプラットフォームを自社管理しており、オーストラリアおよび海外拠点の両方で3,000人以上のスタッフメンバーが活用しています。